Можно ли вернуть телефон в магазин если он не понравился?

В настоящее время трудно представить современную жизнь без использования технически сложных устройств, применяемых для выхода в интернет, связи, развлечений и т. д. Случается так, что возникает необходимость вскоре после покупки сделать возврат товара или получить назад, уплаченные за телефон денежные средства.
Причины бывают разные: поломка, отсутствие, требуемых параметров, отвечающих вашим запросам и др. Как правильно действовать и какими аргументами убедить продавца выполнить обмен или возврат, не устраивающего вас товара? Ниже, предлагаем разобрать по полочкам актуальную тему.

Screenshot_1

Начнём с реестра «технически сложных товаров», внесённого в Постановление Правительства от 10/11/2011 года. № 924, куда включены следующие гаджеты:

• принтеры;
• мобильные телефоны с сенсорными экранами;
• навигаторы;
• комплекты спутникового телевидения;
• ноутбуки, компьютеры, планшеты;
• телевизоры, мониторы, проекторы;
• игровые приставки.

Возможно, у многих из вас уже есть в наличии почти весь выше приведенный перечень, но всё же, существует достаточно много людей, планирующих приобрести что-нибудь из перечисленных предметов, более усовершенствованных, с новыми возможностями.

Так вот, возврат можно совершить в двух случаях:

• если не понравился товар;
• при поломке товара в течение действия гарантийного срока и при вашем отказе пользоваться отремонтированной вещью.
Сначала рассмотрим ситуацию, когда при наличии исправного технического устройства вам хочется произвести замену, по ряду причин, возникших после покупки. Согласно статьи №25, выше указанного Постановления, вам предоставляется такое право обмена товара, соответствующего качества, на подобный. Но выполнение процедуры допускается непосредственно у продавца-консультанта, у которого ранее было приобретено не подошедшее вам техническое устройство. Причинами обмена могут быть: габариты, фасон, форма, размер, комплектация и расцветка. Возвращение производится на протяжении 2-х недель (14 дней), отсчёт ведётся со дня приобретения. Если товар куплен 1-го числа, то 15-го будет последний день, когда вы сможете его поменять. Однако в правилах существуют и исключения.
«Перечень сложных технических устройств» соответствующего качества, не подлежащих возврату или обмену на подобный товар, при наличии выше перечисленных причин, связанных с внешним видом устройств регламентируется Постановлением Правительства РФ от 19/01/1988 года № 55 п. 1):

• бытовая множительная и вычислительная техника;
• электронные игрушки;
• факсимильная аппаратура;
• электробытовые приборы и машины;
• электромузыкальные инструменты;
• фото и киноаппаратура;
• бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Со времени принятия Постановления прошёл большой период времени, поэтому терминология слегка устарела. Под заголовком «бытовая множительная и вычислительная техника» следует подразумевать – компьютеры, планшеты, ноутбуки. А под «бытовой радиоэлектронной аппаратурой» – наушники, усилители, колонки.

Так как телефоны причислены к классу «бытовая радиоэлектронная аппаратура», следовательно, если потребителя устраивает качество товара, в любом другом из приведенных случаев возврат и обмен невозможен.
Кроме того, продавец имеет полное право отказать в осуществлении обмена или возврата телефона, опираясь на Постановление Правительства №924 от 11/11/2011 года. В котором, данное устройство причислено к группе товаров, указанных в п. 6 «Перечня технически сложных устройств бытового предназначения, оборудованных беспроводной связью, с сенсорным экраном, обладающих 2-мя и более функциями».

Иногда у потребителей возникает вопрос, можно ли отнести сотовый телефон к «технически сложным товарам» и при возникновении необходимости произвести возврат? С обывательской точки зрения мобильный телефон является сложным устройством в виду его многофункциональности. Этим неверным мнением зачастую пользуются продавцы, в момент отказа в возврате.

Если внимательно изучить Перечень №55, согласно п. 11 сотовые телефоны правильнее отнести к разряду «телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура». А на основе «Общероссийского классификатора продукции» ОК 005-93, в том числе сертификата соответствия, сотовые телефоны считаются продукцией, относящейся к категории «радиостанция приёмо-передающая носимая» ОКП 65 7140.

Это является подтверждением того, что данные устройства входят в число товаров, именуемых «средствами радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», в данном случае исключаются из категории «радиоэлектронной бытовой аппаратуры» с кодом ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900. К сказанному можно добавить, что к телефонному аппарату, код которого ОКП 66 7310 мобильный телефон не относится, поэтому и не входит в число устройств регламентируемых п. 11 Перечня №55.

Каким же способом выполнить возврат или обмен мобильного телефона?

1. Компромисс – наиболее подходящее и не затратное решение. Объясните свою ситуацию представителю торговой точки, в которой вы покупали товар и попросите произвести обмен на иную модель. Обычно такой вопрос решается с вышестоящими сотрудниками, а не с рядовыми продавцами.

2. Такой вариант больше подходит не столько для интернет магазинов (в которых вам скорее всего откажут), а для больших торговых сетей, где покупателям часто идут навстречу. Ввиду того, что делать возврат денежных средств никому не хочется – желательно просить об обмене.

3. Во время обмена проявите компетентность и твёрдость. При разговоре мягко упомните о законодательном праве. Расположите человека к себе, чтобы он проникся вашей проблемой, не ведите разговор пренебрежительным, вызывающим тоном и в то же время исключите просящий.

4. Если продавец отказывается соглашаться с вашими доводами, в том, что сотовый телефон не является «технически сложным товаром», оформите на имя директора торговой точки претензию на возврат или обмен, изложив вашу позицию. Примите к сведению, что такой вариант приемлем только в случае, исключающем использование телефона в обиходе и сохранении его в «первозданном» виде (согласно ЗоЗПП ст.25 п. 1).

5. При получении отказа удовлетворить требование о возврате или обмене, можно попробовать решить проблему в судовом порядке. Однако помните, что в данное время единой судебной линии в этом вопросе нет. Поэтому решение может быть принято, как с положительным для вас исходом, так и наоборот. Попробовать таким путём разрешить дилемму стоит, в проигрышном случае вы потеряете только время, ведь при рассмотрении таких дел госпошлина не взимается.

6. Также, возврат исправного сотового телефона можно произвести по причине не предоставления продавцом достаточной сведений о товаре в момент покупки (п.1 ст. 12 ЗоЗПП). Если вы сможете предоставить доказательство неправильных действий продавца, к примеру, комплектация телефона с описанием на иностранном языке (без перевода) или кратким содержанием, а также заручиться поддержкой свидетелей.

В конце, подводя черту, обобщим, обмен исправного телефона с сенсорным экраном можно требовать, имея подтверждения:

1. Недобросовестных действий со стороны продавца, который при продаже телефона ввёл покупателя в заблуждение.
2. Предоставления ложной информации о товаре.
3. Не предоставления достаточной информации о функциях телефона

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

http://www.websovetik.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_bye.gif 
http://www.websovetik.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_good.gif 
http://www.websovetik.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_negative.gif 
http://www.websovetik.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_scratch.gif 
http://www.websovetik.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wacko.gif 
http://www.websovetik.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yahoo.gif 
http://www.websovetik.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cool.gif 
http://www.websovetik.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_heart.gif 
http://www.websovetik.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_rose.gif 
http://www.websovetik.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_smile.gif 
http://www.websovetik.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_whistle3.gif 
http://www.websovetik.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yes.gif 
http://www.websovetik.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cry.gif 
http://www.websovetik.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_mail.gif 
http://www.websovetik.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_sad.gif 
http://www.websovetik.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_unsure.gif 
http://www.websovetik.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wink.gif 
 
Login